상담원 통계 보고서

상담원 ID

상담원의 로그인 ID입니다.

걸려온 통화

상담원이 통화를 수신했는 지 여부에 관계없이 상담원에게 전달된 통화 수입니다.

처리된 통화 수

상담원에게 연결된 통화 수입니다.

통화 시간—평균

상담원이 통화 중 상태로 보낸 평균 시간입니다.

평균 통화 시간 = 통화 중 상태의 총 시간 / 처리된 통화 수

통화 시간—최대

상담원이 통화 중 상태로 보낸 최장 시간입니다.

통화 시간—총

상담원이 통화 중 상태로 보낸 총 시간입니다.

보류 시간—평균

상담원이 통화를 보류시키는 시간입니다.

평균 보류 시간 = 통화가 보류된 총 시간 / 처리된 통화

보류 시간—최대

상담원이 통화를 보류 중으로 놓은 최장 시간입니다.

보류 시간—총

상담원이 통화를 보류시키는 시간입니다.

준비됨—평균

상담원이 준비됨 상태로 보낸 평균 시간입니다.

평균 준비 시간 = 상담원이 준비됨 상태로 보낸 총 시간 / 상담원이 준비됨 상태로 이동한 횟수

준비됨—최대

상담원이 준비됨 상태로 보낸 최장 시간입니다.

준비됨—총

상담원이 준비됨 상태로 보낸 총 시간입니다.

준비 안 됨—평균

상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 평균 시간입니다.

평균 준비 안 됨 시간 = 상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 총 시간 / 상담원이 준비 안 됨 상태로 이동한 횟수

준비 안 됨—최대

상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 최장 시간입니다.

준비 안 됨—총

상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 총 시간입니다.

통화 후 작업—평균

상담원이 작업 상태에서 보낸 평균 시간입니다.

평균 작업 시간 = 작업 상태의 총 시간 / 완료된 통화

통화 후 작업—최대

상담원이 작업 상태에서 보낸 최장 시간입니다.

통화 후 작업—총

상담원이 작업 상태에서 보낸 총 시간입니다.